FAQ: Вопросы и ответы — ТТК в Ростове-на-Дону

Нет, договор привезет вам специалисты по монтажным работам. Его вы подпишите после организации точки доступа и настройки оборудования. Вам понадобится только паспорт. Подписанный вами договор специалист передаст в соответствующий отдел компании.

Как только монтажник подключит вам интернет и домашнее телевидение, нужно оплатить услуги по выбранному тарифу. Этой суммы хватит на месяц, далее абонентская плата по тарифному плану будет списываться каждый месяц.

Если вам необходим беспроводной доступ в интернет, понадобится вай-фай-роутер. Если он у вас уже есть, покупать новый не нужно. Если телевизор не поддерживает технологию SMART и нет ТВ-приставки для цифрового ТВ, то ее придется купить. Компания ТТК предоставляет оборудование по выгодным ценам, в том числе и в рассрочку. Кабель и фурнитура для подключения предоставляются бесплатно.

Организация точки доступа в сеть происходит по технологии FTTx, что обеспечивает стабильный сигнал и скорость передачи данных до 500 Мбит/с.

Вы с оператором колл-центра лично выбираете удобные даты и время приезда монтажника из предложенных вариантов. Если возможно, подключение будет произведено в течение 1-3 дней с момента оформления заявки.

Вход в личный кабинет выполняется по номеру лицевого счета и паролю на официальном сайте ТТК. Данные выдаются при подключении услуг. Если вы забудете пароль, его можно восстановить с помощью соответствующей кнопки в поле авторизации: код для сброса старого пароля придет в СМС или по электронной почте. Далее просто задайте новый пароль.

Перейдите на страницу проверки скорости интернета и воспользуйтесь онлайн-сервисом SpeedTest. Достаточно лишь нажать кнопку «GO», и вы быстро получите точные данные. Перед проверкой рекомендуется отключить автозагрузку обновлений.

1. Откройте «Пуск» → «Параметры» → «Открыть параметры сети и Интернет».
2. Далее выберите «Настройка параметров адаптера". В перечне сетевых соединений щелкните правой кнопкой мыши на «Ethernet» и потом выберите «Свойства».
3. В появившемся списке кликните правой кнопкой мыши по «IP версии 4 (TCP/IPv4)».
4. Укажите «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически»

1. Выберите в меню «Пуск» «Параметры»-«Панель управления»- «Центр управления сетями и общим доступом».
2. Нажмите «Изменение параметров адаптера».
3. В открывшемся окне правой кнопкой мыши выбрать «Ethernet», а затем «Свойства».
4. Далее выбрать «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и указать «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».

Если на вашем компьютере установлены настройки по умолчанию, дополнительно менять ничего не нужно. Если же ранее на ПК заданы параметры для работы других провайдеров, то действуйте так:

1. Открыть «Системные настройки» и войти в раздел «Сеть».
2. Нажать «Показать»-«Встроенный Ethernet».
3. Во вкладке TCP/IP открыть «Конфигурация IPv4»- «DHCP-сервер».
4. Удалить адреса в серверах DNS, нажать «Применить».

Включите wi-fi-роутер и на компьютере нажмите на значок сетевых подключений. Выберите название вашей сети в появившемся списке. Введите пароль. Для удобства можно сохранить пароль для системы, поставив галочку в графе «Запомнить сеть».

Вызовите командную строку через «cmd» в панели инструментов.

Введите «ping -t ya.ru». Вместо «ya.ru» можно подставить «goole.com» или URL другого браузера. Система автоматически запустить проверку пинга, значения будут указаны в миллисекундах.

Мастер при подключении поможет установить ваш вай-фай-роутер или оборудование, которое вы купили или взяли в рассрочку у провайдера.

Подумайте, насколько вам важна скорость передачи данных, оцените количество устройств, подключаемых к сети, а также определите, что вы будете делать в сети. Если вам интернет нужен только для просмотра соцсетей и серфинга сайтов, не обязательно переплачивать за скорость. Если вы играете в онлайн-игры, то тут нужно позаботиться о высокой скорости. Все актуальные тарифы представлены на нашем сайте. Сравните цену, скорость, объем дополнительных услуг и сделайте правильный выбор. Поможет определиться наш менеджер колл-центра.

В карточке каждого товара от ТТК представлены основные характеристики. Проверьте, какова площадь вашей квартиры, какая скорость вам необходима и сколько устройств будет подключаться к роутеру. На основании этих данных выберите модель. Если затрудняетесь, оператор колл-центра поможет определиться.

Благодаря встроенным интерактивным функциям вы сможете управлять эфиром. Например, можно записывать фильмы и ток-шоу, перематывать рекламы или ставить на паузу просмотр сериала. Вместе с тем вы получите сотни телеканалов в качестве Full HD

Обратите внимание, что интерактивное ТВ от ТТК будет работать исключительно при доступе в интернет: организация происходит через интернет-кабель.

С этой функцией ваши члены семьи смогут смотреть на ТТК ТВ то, что нравится именно им, с разных устройств. Более того, начать смотреть фильм можно на планшете или компьютере, а продолжить на смартфоне или ноутбуке. Обратите внимание: функция предполагает одновременное использование ТТК ТВ не более тремя участниками.

Если вы подключили «Интерактивное ТВ от ТТК» или «ТВ без границ», вам доступна дополнительная опция – подписка на Видеопрокат. Это безграничный доступ ко всей фильмотеке и прямым трансляциям от провайдера. Подписка оплачивается на ежемесячной основе, подключить можно через приложение или приставку ТТК.

Если вы купили или взяли в рассрочку ТВ-приставку от ТТК, ее можно подключить самостоятельно. Для этого нужно:

1. Подключить приставку к ТВ через HDMI.
2. Подключить приставку через сетевой Ethernet-кабель с Wi-Fi роутером. У некоторых моделей Тв-ресиверов есть возможность беспроводного соединения.
3. Адаптер питания вставить в розетку и включить ТВ-приставку.
4. На ТВ выбрать источник изображения – HDMI разъем.

Если вы хотите получить доступ к огромной фильмотеке или смотреть трансляции матчей и концертов в прямом эфире, достаточно скачать и установить приложение ТТК ТВ на телевизоры SMART или смартфоны, планшеты и ноутбуки. Вам будут доступны все функции интерактивного ТВ: пауза, перемотка, архив.

Сразу после подключения и настройки ТВ и интернета вам предоставляется так называемый тестовый период: можно пользоваться услугами без оплаты в течение трех дней. После этого вы должны внести абонентскую плату. Она начисляется за месяц вперед, далее вы будете снова авансом платить за следующий месяц использования услуг.

В ТТК предусмотрено две схемы оплаты услуг: авансовая и кредитная. Тип схемы индивидуален для каждого тарифного плана. Авансовая схема предполагает, что вы сначала платите, потом пользуетесь. Кредитная же, наоборот, позволяет вносить абонентскую плату за месяц, в котором вы пользовались услугами.

Абонентская плата списывается ежедневно равными долями. Но есть исключения:

• платный вызов мастера оплачивается сразу и вносится вся сумма
• оплата за несколько месяцев по программе «Привилегия» списывается один раз за период активации
• оплата за дополнительные услуги списывается в дату их подключения;
• подписка на платные каналы и местная связь по телефону оплачивается ежемесячно 1 числа.

Бесплатный, если проблема кроется за пределами вашей квартиры или по вине мастера или компании ТТК. Если поломка произошла по вашей вине, ремонт оплачиваете вы. Техподдержка всегда старается решить проблему в удаленном формате, но при необходимости вызывает мастера для диагностики.

Да. Если организация точки доступа и других услуг возможна на новом адресе клиента, нужно обратиться к нашим специалистам с заявлением о переносе пакета услуг по новому месту жительства.

Провайдер старается устанавливать приемлемые цены по тарифам по соотношению стоимости, объема и качества услуг. Но всегда есть скидки и выгодные предложения для новых и постоянных клиентов. Ознакомиться с акциями можно в любой момент. Выгодные предложения обновляются регулярно:

• скидка по абонентской плате на конкретный срок;
• промо-цена на тарифный план или дополнительную услугу на постоянной основе;
• период, когда услуги предоставляются вообще бесплатно;
• увеличение скорости интернета без необходимости дополнительной оплаты;
• бесплатные дополнительные услуги: Антивирус, подписка на Видеопрокат и т.д.)
• сниженные цены на оборудование или пакеты телеканалов.

Обратите внимание, что комплексные тарифы ТТК обходятся дешевле, чем моно-тарифы.

Оплатить услуги ТТК можно в любом онлайн-банке в разделе «Интернет и телефония» (названия категорий могут отличаться зависимости от приложения и банка). Далее нужно выбрать "ТТК", ввести реквизиты и внести сумму.

Можно написать нам в ТГ-бот, позвонить или оставить заявку на звонок или подключение. Наши операторы обязательно помогут и проконсультируют по любому вопросу.